Как мы вернули клиентке деньги за отмененный тур

Деньги за отменённый тур вернуть можно – и в некоторых случаях сумма будет выше затрат на его покупку. В результате судебного разбирательства наш клиент получил компенсацию от ООО БУКИНГ ОНЛАЙН в размере 215 141,60 рублей, что вместе с возвращёнными добровольно турагентом средствами стало почти на треть выше первоначальной стоимости тура.

Ситуация:

Наша клиентка заказала тур в Египет через турагента ООО БУКИНГ ОНЛАЙН стоимостью 252 000 рублей. Однако за несколько дней до отъезда турагент прислал уведомление о невозможности поездки из-за отмены рейса. ООО БУКИНГ ОНЛАЙН предложило альтернативные варианты тура, но они не устроили клиентку.

Проблема:

ООО БУКИНГ ОНЛАЙН вернуло 152 000 рублей, отказав в возврате полной стоимости тура. Клиентка обратилась в ЮК Тандем, чтобы вернуть деньги за отменённый тур, а также взыскать с турагента прочие причитающиеся компенсации.

Что сделали наши юристы, чтобы вернуть деньги за отменённый тур

1. Провели юридическую консультацию. Юристы изучили договор с турагентом и документы об оплате тура, оценили перспективы дела.
2. Собрали доказательства. Были подготовлены все необходимые документы, подтверждающие заключение договора, оплату тура, отказ турагента от предоставления тура и частичный возврат денежных средств.
3. Подготовили исковое заявление. В исковом заявлении были изложены требования клиентки, обоснование позиции, а также расчёт суммы компенсации.
4. Осуществляли судебное представительство. Участвовали в судебных заседаниях, поддерживали требования в ходе судебного разбирательства.

Результат:

Суд удовлетворил исковые требования клиента и взыскал с ООО БУКИНГ ОНЛАЙН компенсацию в размере 215 141,60 рублей. Эта сумма включала оставшуюся часть стоимости тура, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке и возмещение судебных расходов.

Ключевые моменты кейса:

• Доказательство нарушения договора. Суд признал, что ООО БУКИНГ ОНЛАЙН не исполнило свои обязательства по договору и не предоставило заказанный тур.
• Неустойка и штраф. Была взыскана неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
• Моральный вред и судебные расходы. За нарушение прав клиентки с ответчика была взыскана компенсация морального вреда, расходы на юриста и почтовые затраты.

Как показывает наша практика, с турагента вполне возможно взыскать деньги за отменённый тур – и мы делаем это, защищая права наших клиентов.